Pravo na jednostrani raskid i reklamacije
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok i način raskida
Rok od 14 dana teče od dana preuzimanja proizvoda. Raskid prijavljujete e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu studija, uz navođenje broja narudžbe. Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid koji šaljemo uz potvrdu narudžbe.
Iznimke od prava na raskid
Pravo na raskid ne primjenjuje se na proizvode izrađene po specifikaciji kupca ili jasno prilagođene osobnim potrebama — printove i albume s vašim fotografijama, gravirane kutije i personalizirane bonove. Ne primjenjuje se ni na digitalni sadržaj isporučen uz izričitu privolu prije isteka roka za raskid.
Povrat robe i sredstava
Proizvod vraćate u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu, neoštećen i u originalnom pakiranju. Izravni trošak povrata snosi kupac. Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od primitka robe, istim sredstvom plaćanja.
Materijalni nedostatak
Ako proizvod ima nedostatak (pogreška u tisku, oštećenje pri izradi, odstupanje boje izvan tolerancije), javite nam u roku od dva mjeseca od uočavanja. Nedostatak otklanjamo popravkom, zamjenom ili povratom novca, po vašem izboru, bez troška za vas.
Pisani prigovor
Prigovor možete uputiti e-poštom na [email protected] ili poštom na Ilica 214, 10000 Zagreb. Na svaki prigovor odgovaramo pisanim putem u roku od 15 dana od primitka, sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača.